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龙钢企业禹龙宾馆内外并举让干事学问落地有声
发布日期:2020-05-26    来源:澳门新葡8455最新网站    
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一个鸡蛋,从外部打破是食物,从内部打破是生命。为了打造一支跟得上企业发展要求、适应时代发展潮流的“服务铁军”,综合服务企业禹龙宾馆内外并举,从理念、视觉、行为等方面激活学问资源、增强团队凝聚力、提升竞争力。
随机抽查提问 使精神传达入心
为了将集团的各项制度、要求和学习材料落到实处,宾馆管理人员每日晨会前对“全面加强的建设—应知应会”“三会关键词”“龙钢企业干事学问解读”等材料和宾馆的相关制度和要求员工掌握的内容进行提问、记忆。各级管理人员勇做领头雁,凡是要求员工知道的自己一定要先知道、凡是要求员工做到的自己一定要先做到,凡是晨会上提问到的问题一定要传达给员工。宾馆安排专人对员工的掌握情况进行抽查,达到管理人员和一线职工共同学习、共同进步,同频共振,使企业的各类制度文件、精神传达深入人心、不走过场。
实行区域包干 消除管理空挡
园林式宾馆、健康餐厅是禹龙宾馆对外宣传、展示形象的重点,卫生清理是宾馆接待过程中的一个重要环节。宾馆坚持每周二开展“六个一”检查,对整个卫生区域实行区域包干。首先将宾馆整个区域对各部门进行划分,然后各部门再将部门区域划分到个人,个人对区域的卫生、设备等实行无间隙包干,职工之间相互托付、顶替,即使包干人员休假,区域内的卫生也必须自己委托他人代管,这样既解决了部门因接待忙出现的管理空挡,提升了“六个一”现场治理的质量,杜绝了部门之间、员工之间的推诿、扯皮现象,为正常接待提供了强有力的保障。
线上线下相结合 确保宣传工作全覆盖
面对行业竞争新形势,宾馆主动调节营销思路,相继推出线上“一口价”、“特价房抢购”活动和线下折扣让利、赠送礼品等优惠政策。为了扩大宣传,宾馆每位职工每天都会自觉将各项优惠政策在朋友圈和锁定微信群(职工自己所在的200人以上微信群)进行发布,通过全员发朋友圈提升宾馆在各行业的影响力和各项活动的大众知晓率;针对不会玩手机的非智能化群体,宾馆安排职工到各社区对老年人进行政策讲解,询问老年群体的消费需求,并及时反馈给宾馆。
内外兼修 技能和形象并驾齐驱
宾馆通过开展技能大赛、突发情况应急演练、岗位交叉培训等,为服务质量、应急情况处理和岗位替补做好保障;要求管理人员必须对宾馆的二大主业接待流程熟悉操作,使其能在岗位缺员时及时补位、检查时给与专业性引导。为更好展示对外窗口形象,宾馆注重职工综合素质的提升,开展“书香禹龙 美文赏析”活动,使职工在各类美文中感悟诗性美,从而提升职工美的境界和意识;组织瑜伽队,职工利用业余时间练习瑜伽,吸引顾客加入训练,提升了职工外在气质,丰富了宾馆入住体验感。 (龙钢企业综合服务企业  张娈)
 
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